Terminos y Condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y POLITICA DE PRIVACIDAD
TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
El Usuario y/o Consumidor de este sitio web y/o tienda virtual, entiende y acepta que antes de realizar una compra o un comentario a través de tiendavirtualfdc.com ha leído, ha entendido y está de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales establecidos en este documento. Tiendavirtualfdc.com es un sitio web propiedad de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, (en adelante FDC)
1. CAPACIDAD DE CONTRATAR: Los productos ofrecidos a través de tiendavirtualfdc.com solo podrán ser adquiridos por personas que puedan legalmente contratar. No se permite el uso de este sitio web a menores de edad y/o personas que no tengan la capacidad legal para contratar, Cualquier compra o comentario realizado en nuestro sitio web por una de las personas anteriormente enunciadas se considerara responsabilidad de sus padres, tutores o encargados en el ejercicio de su patria potestad o su representación legal.
2. MODIFICACIONES DEL PRESENTE DOCUMENTO: FDC, se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad acá descritas en cualquier momento, por ello se compromete a hacer la publicación de las modificaciones en el sitio web, dichas modificaciones serán vigentes 10 días después de su publicación en el sitio web, por lo tanto si un usuario y/o Consumidor decide no aceptarlas, deberá manifestarlo por escrito al correo electrónico info@barke.com.co dentro de los (8) días siguientes a la fecha de publicación de las modificaciones, vencido el plazo sin la manifestación antes descrita se considerara que el Usuario y/o Consumidor acepta los nuevos términos y condiciones.
3. USO DEL SITIO WEB: La aceptación de oferta por parte del El Usuario y/o Consumidor, quedará sujeta a la condición suspensiva de que FDC valide la transacción. Conforme a lo anterior, cualquier compra o comentario que se realice en este sitio web deberá ser previamente validada o verificada por FDC, para lo cual le informara a El Usuario y/o Consumidor que:
3.1. Se acepta el medio de pago escogido por el Consumidor.
3.2. Que se acepta la forma de entrega escogida por el Consumidor.
3.3. Que dispone de la cantidad de productos solicitados por el Consumidor.
3.4. Que valida los datos registradores para la facturación y la entrega del producto.
3.5. Que el pago ya fue validado.
3.6. Que los comentarios escritos por el Usuario y/o Consumidor, no tienen palabras injuriosos o vocabulario soez y no atentan contra las buenas costumbres.
La confirmación de pago, de cantidad de productos, de fecha de entrega por parte de FDC a El Usuario y/o Consumidor y el número de seguimiento del envió serán dirigidos al correo electrónico registrado por el Consumidor y esta será la confirmación por parte de FDC de la venta aprobada.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, FDC lo notificará de inmediato al Consumidor y devolverá el valor total del precio pagado.
4. PRECIOS Y PROMOCIONES: Los precios y las promociones que se ofrecen a través de tiendavirtualfdc.com pueden ser exclusivos para su venta en internet y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas físicas de FDC. Los precios de los productos disponibles en el sitio web serán vigentes mientas aparezcan en él y solo tendrán vigencia para la venta a través del sitio web. Los precios ofrecidos están en pesos colombianos y no incluyen gastos de manejo y envió los cuales se adicionaran al finalizar la compra conforme a las opciones escogidas por el Usuario y/o Consumidor.
En ocasiones es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto en el sitio web. De existir un error tipográfico en alguno de los valores de los productos, la tienda lo contactara antes de que el producto sea enviado, informando el valor real y se acordara el procedimiento a seguir.
Los productos ofrecidos en el sitio podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso.
Cuando no se indique una fecha término de promoción se deberá entender que esta regirá hasta que se agote el inventario correspondiente a dicha promoción
5. DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE PRODUCTO: Para la devolución o el cambio de un producto adquirido en tiendavirtualfdc.com el Consumidor, debe realizar su solicitud dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega del producto por parte de FDC, para lo anterior deberá llamar a la línea telefónica (032)2306286 e indicar el motivo de la devolución o cambio, el nombre completo del Consumidor (los que registro en la página de datos de facturación), la dirección de envió y/o facturación, la persona autorizada para la recepción del producto (si aplica), la fecha de compra en el sitio web, El correo registrado para comunicaciones al momento de la compra, y debe tener a mano la copia de la factura.
Para la devolución o cambio, el producto debe estar en condiciones óptimas, es decir el empaque no debe estar abollado, roto, rayado, etc. El producto debe estar sin uso y los sellos de garantía deben estar intactos, no deben estar rotos.
No aceptamos devoluciones o cambios por prendas de vestir o utensilios de uso personal, alimentos perecederos o cualquier otro producto que al momento de ser comprado indicaba la no aceptación de devoluciones.
El producto debe ser enviado (por cualquier transportador habilitado legalmente en Colombia) o llevado personalmente a la siguiente dirección calle 51 No. 73 134 Local 2399 en la ciudad de Medellín, Colombia. Los costos del envió del producto serán asumidos por el Consumidor.
Se revisara que el producto este en las mismas condiciones en que fue enviado al Consumidor, que no haya sido usado, que los sellos de garantía estén intactos y que el empaque este en óptimas condiciones y completo.
Una vez verificado lo anterior se procederá a realizar un proceso de inspección total con el fin de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al consumidor a la dirección registrada para envió y se rechazara su entrega.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el rechazo de la entrega serán cubiertos por el Consumidor. Para cubrir este costo, el valor del re despacho del producto deberá ser consignado a la cuenta que informara FDC al Consumidor y este a su vez deberá enviar el soporte de consignación para llevar a cabo el proceso.
En caso de que sea aprobada la devolución del producto por cumplir las condiciones anteriormente descritas, se retornara el valor pagado inicialmente por el Consumidor conforme a lo establecido en las condiciones de reembolso de dinero. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, y al ser un proceso que involucra a la entidad financiera Consumidor, éste último acepta que se debe cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero.
En caso de ser aprobado el cambio de producto, se deberá escoger por el Consumidor un producto de igual o mayor valor y la diferencia de precio conjuntamente con el valor del transporte deberá ser asumida por el Consumidor, y se consignara a la cuenta establecida para tal fin por parte de FDC, la cual será informada previamente. En el caso de cambio no se reembolsará ningún valor en efectivo.
6. DERECHO DE RETRACTO: El Consumidor puede decidir entre ejercer su derecho de retracto durante el término de 5 días hábiles o aplicar la política FDC de 8 días calendario para las devoluciones y cambios.
Para ejercer el derecho al retracto, Consumidor, debe realizar su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto por parte de FDC, para lo anterior deberá llamar a la línea telefónica (032)2306286 e indicar su intención de ejercer el derecho de retracto, el nombre completo del Consumidor, la dirección de envió y/o facturación, la fecha de compra en el sitio web, El correo registrado para comunicaciones al momento de la compra, y debe tener a mano la copia de la factura.
El producto debe ser enviado (por cualquier transportador habilitado legalmente en Colombia) o llevado personalmente a la siguiente dirección calle 51 No. 73 134 Local 2399 en la ciudad de Medellín, Colombia. Los costos del envió del producto serán asumidos por el Consumidor.
La devolución del dinero por parte de FDC al Consumidor se efectuara dentro del término establecido en la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del Consumidor), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la reversión se haga por el valor total de la transacción, y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, cuando este se haya solicitado. Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la reversión de alguno de ellos, el Consumidor deberá comunicarse a la línea telefónica (032)2306286 en Medellín, allí se le informara el procedimiento establecido por FDC para poder realizar la devolución del dinero.
Para compras realizadas con tarjeta de crédito, y al ser un proceso que involucra a la entidad financiera del Consumidor, éste último acepta que se debe cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero.
Si el pago fue realizado por consignación, servicio contra entrega o a través de un giro en efecty, el consumidor se debe comunicarse a la línea telefónica (032)2306286 en Medellín, para conocer el procedimiento para poder llevar a cabo el proceso. En este caso la devolución del dinero puede demorar hasta 30 días calendario.
Conforme a lo establecido en la ley el Consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió, es decir que el producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones del consumidor, no debe tener señales de uso, suciedad o desgaste, debe estar en su empaque original, así mismo debe tener los sellos de garantía y de seguridad en perfecto estado. Si no cumple con estos requisitos, el producto se retornara a la dirección registrada por el consumidor como dirección de entrega y no se realizara ningún reembolso.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el rechazo del retracto serán cubiertos por el Consumidor. Para cubrir este costo, el valor del re despacho del producto deberá ser consignado a la cuenta que informara FDC al Consumidor y este a su vez deberá enviar el soporte de consignación para llevar a cabo el proceso.
7. REVERSION DE PAGOS POR COMPRAS NO EFECTUADAS: En ventas a través de mecanismos de comercio electrónico, el usuario y/o Consumidor podrá solicitar le sea reversado un pago cuando haya sido objeto de un fraude o el pago corresponde a una operación no solicitada por el Consumidor, o el producto adquirido no sea recibido.
Para que proceda la reversión del pago, el Usuario y/o Consumidor deberá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, comunicarse a la línea telefónica (032)2306286 en Medellín donde se le indicara el procedimiento a seguir, así mismo debe notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Consumidor
En el evento que existiere controversia entre FDC y Consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del FDC, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición de FDC. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al FDC, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.
Lo anterior, sin perjuicio del deber de FDC de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al usuario y/o Consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
8. GARANTIAS: Los productos adquiridos a tiendavirtualfdc.com son originales de las marcas que ofrecemos, con certificado de garantía de buenas prácticas y en principio sin defecto alguno. Todos cuentan con sellos de garantía los están intactos en su envió al usuario y/o Consumidor.
9. POLITICA DE ENVIOS: El producto adquirido será entregado en la dirección de facturación proporcionada por el Consumidor, en caso de que ser diferente, se deberá informar a FDC que la dirección de entrega es otra. La entrega se efectuara a través de un transportador legalmente establecido en Colombia y cuando las condiciones de seguridad y acceso a si lo permitan.
Es responsabilidad del Usuario y/o consumidor ingresar completa y correctamente la dirección de facturación y/o entrega. El Usuario y/o consumidor acepta que el transportista lo pueda contactar a través de llamadas, correos electrónicos, o cualquier otro medio para poder llevar a cabo la entrega de una manera efectiva.
Debido a la logística de las empresas contratadas, es imposible determinar una hora exacta de la entrega, pero esta si se hará dentro de la fecha limite comunicada al Consumidor, salvo que se presenten motivos de fuerza mayor o caso fortuito. La fecha límite se empezara a contar no desde el día de la compra sino desde el día en que FDC valido efectivamente el pago de los productos solicitados. Los días serán hábiles y no calendario.
EL TIEMPO DE ENVIÓ DE LOS PRODUCTOS SERA PARA LA CIUDAD DE MEDELLIN DE MÁXIMO 2 DÍAS HÁBILES PARA CLIENTES YA RECURRENTES Y FUERA DE MEDELLIN DE 3 DÍAS HÁBILES PARA CLIENTES RECURRENTES
El transportista tratará de entregar, en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el Consumidor debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el Consumidor ni el tercero autorizado se encuentre en el momento de la entrega, el transportista podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el consumidor. En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del Consumidor cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.
En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del Consumidor o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el Consumidor recibió en perfecto estado la mercancía enviada.
Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el transportista y el Consumidor debe comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega.
Entrega a Cliente nuevo o de primera vez que ha cancelado por medios electrónicos. Para efectuar la entrega a un cliente nuevo o de primera vez, FDC contactara al cliente vía whatsapp y/o vía telefónica y solicitara la confirmación de los datos de entrega, solicitara adicional mente se envíe copia del documento de identidad de la persona que recibirá el producto, quien debe ser la misma dueña de la tarjeta de crédito, así mismo se solicitara, sea entregado un perfil de redes sociales y que tenga bastante tiempo dicho perfil, para garantizar que sea una persona que exista. Se solicitara autorización para llamar al banco del cual se hizo la compra a fin de comprobar los datos del comprador. La primera compra solo se entregara por la empresa transportadora, previa revisión de los datos consignados y mostrando al transportista copia del documento de identidad de la persona que compra el producto, en caso de no hacerlo se devolverá el producto a FDC.
El valor de la primera compra no deberá exceder de 8 (ocho) Salarios Mínimos Diarios Legales Vigentes.
EL TIEMPO DE ENTREGA PARA CLIENTE NUEVO EN MEDELLIN ES DE 3 DÍAS HÁBILES Y FUERA DE MEDELLIN ES DE 5 DÍAS HÁBILES.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL: La propiedad de las imágenes y los logos incluidos en este sitio web son propiedad de las empresas a las que representan. No es intención de FDC aprovecharse de ellas, ni de su reputación, FDC adquiere los productos de forma legal y a distribuidores que cumplen con la reglamentación establecida en el país. Si usted considera que algún producto acá ofrecido infringe el derecho de propiedad intelectual o infringe algún derecho protegido legalmente, le solicitamos contactarnos inmediatamente para así tomar las acciones respectivas tendientes a evitar la vulneración.
11. RESPONSABILIDAD DE FDC: FDC. Hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario y/o Consumidor a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. FDC no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.
12. NOTIFICACIONES: Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a a la siguiente dirección: Carlos Sergio Mesa Restrepo, Identificado con cedula de ciudadanía No. 98515106 – 1, dirección calle 51 No. 73 134 Local 2399, Medellín Colombia.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y VIGENCIA: Este acuerdo fue redactado de acuerdo a las leyes de Colombia y deberá ser interpretado conforme a las leyes del país. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las restantes.
Estos términos y condiciones rigen a partir del Veinte (20) de Diciembre de 2017 y deja sin efectos los reglamentos o manuales especiales que se hubiesen podido adoptar anteriormente
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. OBJETO: Esta política de protección de datos personales es aplicable a todas las bases de datos y/o archivos que contengan datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, considerado como responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, lo anterior conforme a la Ley 1581 de 2012, los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2015, y normas concordantes, o normas que los sustituyan.
2. RESPONSABLE: Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, actuando en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales y en virtud de su objeto social y del curso normal de su negocio, recolecta, almacena, usa, circula y suprime datos personales correspondientes a personas naturales con quienes espera tener, ha tenido o tiene relación comercial y/o laboral, incluyendo, pero no limitándose a accionistas, trabajadores, familiares de estos, clientes, proveedores, distribuidores, acreedores y deudores.
3. IDENTIFICACION RESPONSABLE
Nombre: Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo
Dirección: Calle 51 No. 73-134 Medellín- Colombia
Teléfono: (57)
Correo electrónico: Almacenes-fdc@hotmail.com -info@barke.com.co
4. DEFINICIONES: a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales; b) Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento; c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables; d) Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento; e) Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos; f)Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento; g)Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión; h) Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales; i) Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva; j) Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos; k) Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país; l) Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del Responsable; m)Términos y condiciones: marco general en el cual se establecen las condiciones para los participantes de actividades promocionales o afines.
5. DATOS RECOPILADOS: Dependiendo de la relación entre el titular del dato personal e Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, podemos recopilar la siguiente información personal, incluyendo, pero no limitándose a:
a) Datos de Identificación: Nombre, apellido, tipo de identificación, número de identificación, edad, etc.; b) Datos de Ubicación: como los relacionados con la actividad comercial o privada de las personas como país, ciudad, dirección, teléfono fijo, teléfono celular, correo electrónico, empresa para la que trabaja, etc.
6. TRATAMIENTO DE DATOS RECOPILADOS: Los Datos Personales objeto de Tratamiento por parte de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, se trataran así:
El Tratamiento de los datos se realizará para los fines relacionados con el desarrollo el proceso de envió de ofertas en productos o servicios que Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, ofrezca con relación a su objeto social de acuerdo a la normatividad vigente.
Por lo anterior los Datos Personales en tratamiento, podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
6.1. Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes
6.2. Informar sobre nuevos productos y servicios.
6.3. Informar sobre el cambio de sus productos, servicios, ofertas y promociones.
6.4. Realizar estudios de hábitos y consumo de sus clientes
6.5. Evaluar la calidad de su servicio.
6.6. Enviar información comercial, publicitaria o promocional a sus clientes por medio de correo físico, electrónico, dispositivos móviles (mensajes de texto, whatapp, Messenger, Facebook, twitter, etc.) o través de cualquier oro método análogo o digital de comunicación creado o por crearse.
6.7. Enviar invitación a eventos promocionales, comerciales de cualquier otra índole a sus clientes por medio de correo físico, electrónico, dispositivos móviles (mensajes de texto, whatapp, Messenger, Facebook, twitter, etc.) o través de cualquier oro método análogo o digital de comunicación creado o por crearse.
6.8. Llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por Almacenes Fdc, Carlos Sergio Mesa Restrepo y/o por terceras personas.
6.9. Suministrar, compartir, enviar o entregar los datos personales a empresas filiales, vinculadas, o subordinadas de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, en el evento que dichas empresas requieran la información para los fines acá indicados respecto a los datos.
6.10. Entregar la información mínima requerida para efectuar el envió de los productos a servicios adquiridos a la dirección registrada por el cliente para tal fin.
6.11 Para la contestación a las peticiones, quejas o reclamos elevados por personas naturales hacia Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo
Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones. En caso de utilizar a dichos terceros, se les informara que deben proteger la información en los mismos términos establecidos en esta política y que deberán proteger la información personal con medidas de seguridad apropiadas, conforme a las políticas establecidas por Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo.
7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES: De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la ley 1581 de 2012 los titulares tienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo; c) Ser informado por Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, una vez se haya agotado el trámite correspondiente ante Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo; e) Solicitar a Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con los procedimientos establecidos en el presente documento bajo el apartado denominado 11.procedimiento para atención y respuesta a peticiones, consultas, quejas y reclamos de los titulares de datos personales. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular de la información tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos y/o archivos, ni mientras se encuentre vigente la relación entre el titular e Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, en virtud de la cual fueron recolectados sus datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8. AUTORIZACIÓN: Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, conforme a lo estipulado en la ley, podrá recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir datos personales por parte de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, para lo que requiere del consentimiento libre, previo, o concurrente, expreso e informado de los titulares de los mismos. Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, en su condición de responsable del tratamiento de datos personales, ha establecido los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares de los datos.
Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, ha determinado que la autorización puede constar en un documento físico, documento electrónico, igualmente a través de grabación de forma oral, por vía telefónica o por cualquier otra vía o formato que permita garantizar su posterior consulta. Lo anterior conforme a lo estipulado en el artículo 7 del decreto 1377 de 2013 donde se estipula que se entenderá que la autorización se cumple cuando: se manifieste (1) por escrito, (2) de forma oral o (3) mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que otorgo la autorización.
Parágrafo. No se necesita la autorización cuando se trate de:
a) Información requerida por una entidad pública, administrativa o judicial en ejercicio de sus funciones; b) Datos de naturaleza pública; c) Casos de urgencia médica o sanitaria; d) El Tratamiento de datos se realice para fines históricos, estadísticos o científicos; e) Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
Al momento de solicitar la autorización del Titular, Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, le informará de manera clara y expresa:
a) los datos personales que serán recolectados; b) Políticas de tratamiento de los datos y su finalidad; c) Si se trata de datos sensibles o de menores, el derecho a decidir si se suministra o no la información solicitada; d) Los derechos que le asisten como titular; e) La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del responsable del tratamiento.
9. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NATURALEZA SENSIBLE: De acuerdo con los términos de la Ley 1581 de 2012, los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, por ello Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, considera de gran importancia especificar el tratamiento de dichos datos.
De conformidad con la ley se consideran datos sensibles los siguientes:
a) El origen racial o étnico del titular; b) La orientación política del titular; c) Las convicciones religiosas o filosóficas del titular; d) La pertenencia a sindicatos, ONG, organizaciones de derechos humanos, que promuevan intereses políticos o grupos de oposición; e) La Información relativa a la salud del titular; f) La inclinación sexual del titular; g) Los Datos biométricos del titular.
Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, se acoge a la regla general según la cual el tratamiento de datos sensibles está prohibido por la ley, salvo en los siguientes casos: a) Cuando el titular ha autorizado expresamente el tratamiento; b) Cuando el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre físicamente o jurídicamente incapacitado; c) Cuando el tratamiento sea efectuado por una fundación, ONG, asociación o cualquier organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical; d) Cuando el tratamiento sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial; e) Cuando el tratamiento obedezca a una finalidad histórica, estadística o científica. En este caso, se deben suprimir las identidades de los titulares.
El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, siempre que no se trate de datos de naturaleza pública. No obstante, Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, tiene en cuenta que la Ley no impone una prohibición absoluta del tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, pues ello daría lugar a la negación de otros derechos superiores de esta población como el de la seguridad social en salud, interpretación ésta que no se encuentra conforme con la Constitución. De lo que se trata entonces, y lo que procurará Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, en el tratamiento de datos personales de menores, es de reconocer y asegurar la plena vigencia de todos los derechos fundamentales de esta población, incluido el Hábeas Data.
En conclusión, los datos de los niños, las niñas y adolescentes pueden ser objeto de Tratamiento por parte de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, siempre y cuando no se ponga en riesgo la prevalencia de sus derechos fundamentales e inequívocamente se responda a la realización del principio de su interés superior, cuya aplicación específica devendrá del análisis de cada caso en particular.
IMPORTANTE: Ninguna actividad podrá condicionarse a que el titular suministre datos personales sensibles.
10. RESPONSABLE: Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, designa al área Administrativa o quien haga sus veces, para cumplir con la función de protección de datos personales.
El área Administrativa o quien haga sus veces, dará trámite a las solicitudes de los Titulares, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la Ley 1581 de 2012.
Por lo anterior todas las áreas de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, están obligadas a reportar todas las bases de datos en donde se consignen datos personales al área Administrativa, así mismo todos los empleados de las diferentes áreas darán traslado de manera inmediata de las quejas, peticiones y reclamos que se reciban por parte de los titulares de datos al área Administrativa.
11. PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN Y RESPUESTA A PETICIONES, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES : Los Titulares de los Datos Personales que estén siendo recolectados, almacenados, utilizados, puestos en circulación por Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización.
Para el efecto, se seguirá el siguiente procedimiento, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales:
a). Consultas:
El Titular, sus causahabientes o sus representantes legales, podrán solicitar a Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, información sobre los datos personales del titular que son objeto de tratamiento. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, para el tratamiento de sus datos personales. Información respecto del uso que se le ha dado por Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, a sus datos personales.
Medios habilitados para la presentación de peticiones y consultas:
Solicitud presentada al correo electrónico: info@barke.com.co
En dicha solicitud deberá indicarse claramente nombres y apellidos del solicitante, documento de identificación, correo electrónico, explicación de la información que desea.
Atención y respuesta por parte de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo:
Las peticiones y consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición o consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
b) Reclamos:
El titular, sus causahabientes o sus representantes legales, podrán solicitar a Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, a través de una queja o reclamo: La corrección o actualización de la información. La supresión de sus datos personales o la revocatoria de la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos. Que se subsane o corrija el presunto incumplimiento a cualquiera de los deberes contenidos en la Ley de protección de datos personales.
La solicitud deberá contener la descripción de los hechos que dan lugar a la queja o reclamo, la dirección y datos de contacto del solicitante (nombre, dirección, correo electrónico), y deberá acompañarse de los documentos que se quiera hacer valer.
Medios habilitados para la presentación de quejas y reclamos:
Solicitud presentada al correo electrónico: info@barke.com.co
Atención y respuesta por parte de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo:
Si la queja o reclamo se presentan incompletos, Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, deberá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la queja o reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la queja o reclamo.
En caso de que quien reciba la queja o reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado al área Administrativa, en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibida la queja o reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la queja o reclamo sea decidido.
El término máximo para atender la queja o el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la queja o el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su la queja o reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
12. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES: Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, en aplicación del principio de seguridad en el tratamiento de datos personales, proporcionará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias y que estén dentro de sus posibilidades, para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La obligación y responsabilidad de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, se limita a disponer de los medios adecuados para este fin. Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, no garantiza la seguridad total de su información ni se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada de fallas técnicas o del ingreso indebido por parte de terceros a la base de datos o archivo en los que reposan los datos personales objeto de tratamiento por parte de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, y sus Encargados.
Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, exigirá a los proveedores de servicios que contrata, la adopción y cumplimiento de las medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para la protección de los datos personales en relación con los cuales dichos proveedores actúen como encargados.
El acceso a las diferentes bases de datos se encuentra restringido solo a personal autorizado. Todos los funcionarios se encuentran comprometidos con la confidencialidad y manipulación adecuada de las bases de datos atendiendo a los lineamientos sobre tratamiento de la información establecida en la Ley.
13. TRANSFERENCIA, TRANSMISIÓN Y REVELACIÓN DE DATOS PERSONALES: Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, podrá entregar los datos Personales a terceros no vinculados a Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, cuando: a. Se trate de contratistas en ejecución de contratos para el desarrollo de las actividades de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, b. Por transferencia a cualquier título de cualquier línea de negocio con la que se relaciona la información.
En todo caso, en los contratos de transmisión de datos personales, que se suscriban entre Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, y los encargados para el tratamiento de datos personales, se exigirá que la información sea tratada conforme a esta política de protección de datos personales y se incluirán las siguientes obligaciones en cabeza del respectivo encargado:
Dar tratamiento, a nombre de Almacenes Fdc y/o Carlos Sergio Mesa Restrepo, a los datos personales conforme los principios que los tutelan.
Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan datos Personales.
Guardar confidencialidad respecto del tratamiento de los datos personales.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y VIGENCIA: Las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta el artículo 15 de la Constitución Política, las disposiciones contenidas en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2015.
Esta política rige a partir del Veinte (20) de Diciembre de 2017 y deja sin efectos los reglamentos o manuales especiales que se hubiesen podido adoptar anteriormente y las bases de datos sujetas a Tratamiento se mantendrán vigentes mientras ello resulte necesario para las finalidades establecidas en el punto 6 de la misma.